Politique de remboursement

La presente politique de retour et d'echange s'applique a toutes les commandes effectuees sur la boutique en ligne Woodbrookx (ci-apres denomme "nous"). Elle explique les conditions dans lesquelles un article peut etre retourne ou remplace apres reception, ainsi que les procedures a suivre pour soumettre une demande.

Periode de retour et d'echange

Les articles peuvent faire l'objet d'une demande de retour ou d'echange dans un delai de 45 jours a compter de la date de reception du colis. Toute demande effectuee apres cette periode ne pourra pas etre prise en compte.

Situations permettant un retour ou un echange

Une demande peut etre acceptee lorsque l'une des situations suivantes est constatee :

• Le produit presente un probleme d'apparence.
• Le produit presente un defaut de qualite.
• Le produit presente une odeur inhabituelle ou une difference de couleur importante.
• Le produit recu ne correspond pas a la description de la commande.
• La demande est effectuee sans raison particuliere.

Etapes de la demande de retour ou d'echange

Afin d'assurer un traitement clair et organisé, les demandes de retour et d'échange suivent la procédure suivante :

• Contactez-nous par adresse e-mail ou par telephone afin de soumettre votre demande. Il est necessaire de fournir le numero de commande, la preuve de paiement, la raison du retour ou de l'echange ainsi que des photos ou videos illustrant la situation.
• Apres reception des informations, notre equipe examinera la demande et vous informera du resultat via vos coordonnees de contact. Si la demande est acceptee, l'adresse de retour vous sera communiquee.
• Le produit devra ensuite etre renvoye a l'adresse de retour indiquee. Il est recommande de conserver toute information de suivi du colis jusqu'a reception.
• Lorsque l'article nous parvient, une verification est effectuee afin de confirmer que l'etat du produit correspond aux informations transmises lors de la demande. Si la verification est validee, le traitement correspondant sera mis en place. Dans le cas d'un echange, un nouvel article sera expedie dans un delai de 2 a 3 jours ouvrables.

Adresse de retour: 8023 S 73rd Dr, Laveen, AZ 85339-3423, US

Traitement des remboursements

Une fois le retour confirme apres verification, le remboursement est traite dans un delai de 3 a 5 jours ouvrables. Le remboursement est effectue via le moyen de paiement utilise lors de la commande, tel qu'une carte bancaire, Visa ou MasterCard. Si le remboursement n'apparait pas apres ce delai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

Regles concernant les frais de transport

• Lorsque le retour est lie a un probleme d'apparence, un defaut de qualite, une odeur inhabituelle, une difference de couleur importante ou un article non conforme a la commande, les frais de transport sont pris en charge par nous.
• Lorsque la demande de retour ou d'echange est effectuee sans raison particuliere, les frais de transport sont a la charge du client.

Declaration de responsabilite

Lors de l'expedition du produit retourne, il est recommande d'utiliser un emballage adapte afin d'assurer la protection du produit pendant le transport. Nous ne pouvons pas etre responsables des dommages pouvant survenir lors du transport de retour si l'emballage utilise ne permet pas une protection suffisante.

Etiquette de retour

Chaque colis contient une etiquette de retour afin de faciliter la procedure lorsque le renvoi d'un article est necessaire.

Contact

Adresse: 8023 S 73rd Dr, Laveen, AZ 85339-3423, US
Téléphone: +1 (347) 415-0405
Adresse e-mail: assist@woodbrookx.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)